Caso studio · Sanità
Telefonia VoIP per un gruppo sanitario con oltre 20 strutture e 1.500 utenti
Uno dei principali gruppi sanitari del Centro-Sud, con oltre 20 strutture tra ospedali, poliambulatori, centri di riabilitazione e RSA, aveva telefonia analogica e ISDN, costi alti, nessuna comunicazione interna tra le sedi e un CUP in difficoltà con i volumi di chiamate. Abbiamo sostituito tutto con una rete voce VoIP distribuita: oltre 1.500 telefoni IP, un centralino Grandstream per struttura interconnessi in SIP, numerazione breve unica e IVR per il CUP. La collaborazione va avanti dal 2017.
Dati del progetto
- Settore
- Sanità privata: ospedali, poliambulatori, riabilitazione, RSA
- Dimensione
- Oltre 1.500 utenti, più di 20 strutture in Lazio, Puglia, Basilicata, Abruzzo e Sardegna
- Periodo
- Dal 2017: oltre un anno di progetto, poi assistenza continuativa
- Servizi erogati
- Telefonia VoIPConnettivitàReti e SicurezzaAssistenza ITProgettazione
- Tecnologie principali
- Grandstream UCM6510 e UCM6202Grandstream GXP2170, GXP1625, GXV3275VPN IPsecSIP trunkFTTO e FTTCQoS
Situazione iniziale
Il gruppo conta oltre 20 strutture tra ospedali, poliambulatori, centri di riabilitazione e residenze sanitarie assistite, distribuite in cinque regioni.
La telefonia era analogica e ISDN: costi di gestione elevati, impossibilità di chiamare tra le sedi con un interno, difficoltà nel gestire il volume di chiamate del CUP, il Centro Unico Prenotazioni.
Obiettivi e vincoli
Cosa bisognava ottenere
- Sostituire per intero il sistema telefonico con una soluzione VoIP.
- Collegare tutte le strutture in un'unica rete voce con numerazione interna.
- Garantire continuità 24 ore su 24 per un servizio sanitario.
Cosa condizionava il progetto
- Strutture in cinque regioni, con connettività diversa da sede a sede.
- Linee tradizionali da mantenere in alcune strutture, da integrare con gateway.
- Registrazione delle chiamate richiesta per la conformità sanitaria.
Soluzione realizzata
Rete voce distribuita
- Oltre 1.500 telefoni IP Grandstream (GXP2170, GXP1625, GXV3275).
- Più di 20 centralini Grandstream UCM6510 e UCM6202, uno per struttura, interconnessi tra loro con SIP trunk.
- Numerazione breve unica: quattro cifre per raggiungere qualsiasi interno del gruppo.
- IVR a più livelli per il CUP e per i reparti.
Connettività tra le sedi
- VPN IPsec site-to-site tra tutte le strutture.
- Fibra FTTO dedicata per le sedi principali, con backup automatico su linee secondarie.
- QoS per dare priorità al traffico voce.
Funzioni
- Gateway VoIP per integrare le linee tradizionali esistenti.
- Musica di attesa per struttura, rubrica centralizzata, registrazione delle chiamate per la conformità sanitaria.
- Integrazione con i sistemi gestionali ospedalieri.
Architettura prima e dopo
Schema semplificato, senza indirizzi, nomi host o dettagli che permettano di ricostruire accessi.
Prima
- Centralini analogici e ISDN indipendenti in ogni struttura
- Nessuna chiamata interna tra le sedi
- CUP senza IVR, in difficoltà con i volumi
Dopo
- Un centralino Grandstream UCM per struttura, interconnessi in SIP trunk su VPN IPsec
- Numerazione breve a quattro cifre su tutto il gruppo
- IVR a più livelli per CUP e reparti, registrazione delle chiamate
Verifiche e risultati
1.500+
telefoni IP installati
Apparecchi Grandstream installati nelle strutture del gruppo dall'avvio del progetto.
20+
strutture interconnesse
Un centralino per struttura, collegati tra loro con SIP trunk su VPN IPsec.
-70%
costi di telefonia
Confronto tra i costi della telefonia analogica e ISDN precedente e quelli del servizio VoIP a regime.
dal 2017
assistenza continuativa
Contratto di assistenza dedicato, con monitoraggio degli apparati e interventi on-site.
Cosa abbiamo controllato e come
| Verifica | Metodo | Esito |
|---|---|---|
| Raggiungibilità tra le strutture | Chiamate interne a quattro cifre tra centralini di sedi diverse attraverso i SIP trunk | Tutte le strutture raggiungibili con l'interno |
| Continuità del servizio | Monitoraggio proattivo di tutti gli apparati, scorta di telefoni e centralini per la sostituzione immediata | Assistenza attiva dal 2017 con interventi programmati e su chiamata |
“DF Solutions ha gestito un progetto complesso con professionalità esemplare. Oggi le nostre 20 strutture comunicano come un'unica realtà, con qualità eccellente e costi drasticamente ridotti. Il supporto è sempre tempestivo, fondamentale per chi opera nella sanità.”
Gestione successiva
- Contratto di assistenza dedicato con tempi di intervento concordati.
- Monitoraggio proattivo di tutti gli apparati.
- Interventi on-site programmati e su chiamata, scorta di apparati per la sostituzione immediata.
Autore tecnico
Direttore Tecnico e co-fondatore di DF Solutions
Direzione tecnica del progetto e verifica di questa scheda.
Profilo in Chi siamoServizi collegati
Telefonia VoIP
Centralini Grandstream e 3CX, trunk SIP proprietari: il servizio al centro di questo progetto.
Connettività
Fibra FTTO e linee di backup per le sedi principali.
Assistenza IT
Monitoraggio e interventi sul parco telefonico, dal 2017.
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